打造智能化服务平台 提供保全式安保解决方案——保全世纪(北京)保安服务有限公司发展侧记

当前，城市发展在生态、民生、经济、基础设施、管理服务等方面正面临着巨大的挑战。“智慧城市概念的提出本质上正是为了解决城市发展所面临的一系列问题，进而支撑整个城市的发展。智慧城市以物联网、云计算、大数据、移动互联网等先进的信息通信技术、系统工程技术和城市运行管理技术为基础，将城市交通、能源、环境等系统资源高效整合，使城市变得更智能，资源配置更合理。而城市安全建设是智慧化场景落地的最佳切入点。”董事长孙风雨介绍道。

保全世纪下属汉源智慧(北京)科技有限公司作为深耕安防领域十余年的科技公司，始终着手于解决“如何将传统安保与信息化手段相结合”的问题。“城市综合安全服务平台”是汉源智慧与战略合作伙伴航天信息股份有限公司合作10年来，投资超1亿元，倾注大量人力物力财力打造的适用于解决各种安保项目，同时满足安保公司、项目主体、业主等多方利益的信息管理平台，将“线上与线下”“人防与技防”有序结合。

“城市综合安全服务平台”是汉源智慧为提升保安企业核心竞争力和业务能力，专门研发的保安管理系统。平台以“互联网+大数据+技防改造”为核心理念，通过系统化、智能化、全天候的运作模式，提升保安工作的效率和可靠性，让保安企业能够以更精简的人力资源完成更高效的安防工作，从而整体提升企业的专业化程度。

平台包含多项功能模块，可以从保安队伍管理、巡防任务跟踪、应急事件处理、远程指挥调度、辖区全方位监控外来访客管理、车辆行人统计等方面全面提升安保工作的精细化程度，在精简人力、降低企业成本的同时，大大加强安保等级。同时，为应用平台产品的客户提供一系列增值服务，如保安官商城服务、保安官小站搭建等。

孙风雨董事长专门对平台功能进行了介绍，一是三维可视化地图管理。维可视化地图管理是利用三维建模技术，将辖区整体绘制成三维地图，并对所有安防工作相关器材、门禁道闸、设备等技物防物资进行精确标注。如在三维地图上标识出所有监控摄像头位置、设备当前状态(在线、离线、报警并可以在平台上远程调取监控画面，遥控设备布撤防等操作。

通过三维可视化地图管理，能够避免传统二维地图监控不够直观的弊端，也能够帮助管理者更好地把握辖区内所有人事物的动态数据，当出现紧急事件的时候，能够辅助决策者快速做出响应。通过三维地图可视化管理，指挥中心座席可以实时查看所有辖区内保安员当前位置、岗位和所执行任务，并通过“平台+移动终端APP”连线保安员，进行音视频通讯，实时获取前方动态，达到运筹帷幄、总览全局的目的。

二是在线交接岗和签到签退机制。将保安员岗位交接与上岗签到和下岗签退环节全部上升到线上处理。当保安员进行岗位交接的时候，下岗人员需要通过APP扫描接岗人员APP二维码完成岗位交接，同时平台将验证岗位交接时双方GPS位置是否处于岗位位置，以保证轮岗交接无缝连接，达到“人员可下班，岗位不离线”的目的。

对于日常安保任务，平台提供完善的线上操作流程和监管机制，以巡查任务为例，保安队长或指挥中心通过平台任务与管理中心对保安队员下达任务，可设定为单次任务或按小时、天、星期设定为循环任务，平台将通过定位系统判断保安员是否按时抵达巡查地点。保安员在巡查过程中，也可通过手机APP将发现的事件、隐患(如设备损坏、门窗破损等)以文字、照片、视频语音等形式提交到指挥中心，座席人员根据事件类型指派相关责任人前去处理.

任务管理系统将对每一次发生的任务进行全程跟踪记录，谁发现、谁上报、谁处理、谁跟踪、谁复核、谁归档，全都有据可查，杜绝查而不报、报而不修等敷衍了事行为。

三是指挥调度和应急处理。当出现紧急事件时(如发生火灾、盗抢等事件)平台通过保安员上报事件或监控、传感器等智能设备识别后，可通过GIS三维地图直观了解事发现场环境及周边人员分布，根据现场情况迅速拉起一支应急处理小队，分派临时小队长前去处理。

平台提供多人远程在线协作视频会议协作，所有应急人员共享其他人实时回传的音视频画面，等同于指挥中心的若干眼睛和耳朵，以达到信息共享，协同作战的目的。

平台管理层级遵循“总部一分公司一项目”三级平台管理框架，保安企业总部可以直接查看、监管、指导所有项目的具体工作，通过基层收集反馈的一线工作实情，制定企业战略规划，并下达至各分公司。分公司部门根据旗下项目实际情况，制定具体的落实方案，保证项目能够完整落实总部的策略方案

三级管理平台保证了保安企业能够上下通气，以保证领导层实时了解一线工作实际情况，指令发布切合实际；基层员工能够领会上级意图，充分了解工作意义，而不是选择性执行。

四是人技结合，智能设备提升安防等级。平台建设包含大量智能化设备，如人脸识别摄像头、电子围栏、红外探测仪、烟感光感传感器等等。通过物联网技术将智能设备与平台对接，以搭建一套智能化、信息化、全天候的技防平台。

平台通过技防设备，辅助人工安防，以实现无死角全覆盖的新业态安防网络，以本次新冠疫情社区防疫工作为例，保安人员需要对所有进出社区的行人、车辆进行排查，基本排查办法为近距离人工测温、查证、登记，而这种排查办法弊端很多，如近距离接触有传染风险，人工检测效率低，容易造成出入口拥堵，反而增加传染风险。我公司针对防疫工作特点，通过温感摄像机与平台结合，提出了“测温通行方案”,以科技手段代替人工检测，在保证测温精度的基础上，大大提升通行效率，避免近距离接触，同时还可根据实际需要添加人脸检测、考勤等实用功能。

“汉源智慧的解决方案致力于万物互联，创造一个更加智能、更安全和更可持续发展的生态平台。汉源智慧不仅为安保公司提供转型方案，还为具有安保需求的企业根据企业行业的特殊性提供更具针对性更专业的安保部署方案。”孙风雨董事长介绍。据悉，“城市综合安全服务平台”针对不同应用场景和项目类型，为客户提供不同的专项解决方案，目前已经上线的有“平安校园”“平安医院”“智慧社区”“平安工地”等涉及各行各业安防需求的专项方案。

目前，公司已深度完善研发“城市综合安全服务平台”政府监管类的天津市警保联动版、北京劳动局的远程督导版、大兴区的社区防疫版，保安公司版与北京治安总队组织专家审定的保安学校版(培训平台“职优师”),三维立体化业主7个版本和相关APP,探索出了以保安员为核心的政府监管、保安单位与客户有机融合的新模式，依据有关法规及授权，可实现有关组织、人员、各类传感器、事件的互联互通，信息的收集、传递、处置更加节约、高效。在京津翼等地的有关政府部门、保安公司等单位应用越来越多，生成的数据快速增加。

公司成立以来，始终把抓队伍建设放在各项工作的首位。在成立之初，公司就提出了“向解放军学习，向仪仗队看齐”的口号。为了抓好队伍管理，结合客户和保安工作实际，先后制定了一系列规章制度，在公司上下积极推行“用制度管人，按制度办事”的规定。

公司率先通过了ISO9001质量管理体系认证，建立健全了《员工手册》《部门手册》《质量手册》等一系列文件，制定了一系列岗位职责，完善了各项工作流程和制度、规定。针对工作中出现的新情况、新问题，公司及时对各项制度和规定进行修订和补充。为了使这些规章制度得到有效贯彻落实，组建了客户服务中心、质监纠察队，开通了保安服务热线、保安风纪监督热线，设计印制了《客户意见反馈书》,每月征求客户对服务质量的意见和建议，让社会和群众监督公司和员工的工作和生活，在企业和社会、客户、内部员工中间构建起了多元化交流、监督服务网络，坚持24小时不间断检查，发现问题及时解决，确保一线保安执勤服务质量始终处于良好工作状态。

同时，公司还十分注重对保安员加强服务意识、爱岗敬业教育，公司总部对各分公司、各分公司在基层班队实行每月考核排名制度，并设立高额奖金，严格与奖惩制度挂钩，每月兑现。这些措施，大大激发了保安人员的工作积极性，进一步提升了服务质量。

为减少各种投诉或纠纷发生，公司建立了“企业矛盾化解室”,建立健全调解组织、调解制度，调解原则和调解流程，每周一由公司一名主要领导负责接待有诉求的保安员，了解保安员的思想动态及存在问题，讲解各类矛盾的解决办法和途径，宣传国家法律法规。公司还设计印刷了《员工满意度情况调查表》“连心卡”,下发基层保安员，对公司、分公司、分公司经理、班队长的意见和建议在表格上都有体现，公司运营管理部门每月定期回收，对反映的问题及时解决和处理。北京市公安局保安管理支队，专门在公司召开了北京市保安业化解矛盾现场会。

公司十分注重员工素质和人才培养，按照宁缺毋滥的原则，配备优秀保安人员。公司有律师、会计师、设计师、职业经理人等专业人才，在高素质管理团队带领下，各项业务发展迅速，保全式服务模式得到社会广泛认可。

2010年5月，公司通过调研和实地考察，决定在安徽省萧县投资创办一所培养保安管理专业人才的中等职业学校，于2011年初开始筹建，2012年8月全部竣工。

宿州航科中等专业学校占地面积56亩，建筑面积22000多平方米，建有现代化的教学楼，教职工、学生宿舍楼，食堂服务楼，配有礼堂、图书室、室内训练馆、安保模拟训练室、电教室等，设施先进，功能齐全，能容纳20个班级、1200名学生。2012年9月6日，学校举行了落成暨开学典礼仪式。

学校办学模式采取三种方式：一是联办直升。学校与北京政法职业学等院校联合办学，为学员提供可直接升入北京政法职业学院等全日制大专、本科或工学结合的成人学历教育的条件，并提供部分学费补助，确保完成学业，取得学历证书。2015年7月，北京政法职业学院为公司设立保安专业班，经过3年学习，2018年7月学习毕业，取得了国家承认学历的大专文凭。二是三证合一。为增强学员的就业竞争力，学校实行“学历证书+职业资格证书+职业等级证书”的教学模式，将职业资格考试课程纳入教学计划，使每位学员在毕业时都能取得三证书。三是订单培养工作。遵循“入学就入职，实习有津贴，毕业即就业”的原则，按照企业要求“量身定做”完成学校人才培养工作。每位学员报到后即与学校签订《就业安置协议书》,保证学员毕业后直接就业。

2020年伊始，新冠肺炎疫情突发，给保安培训工作带来了严峻的压力和挑战。作为一所致力于保安员学历教育、职业技能培训的中专学校，宿州航科学校采取线上+线下相结合的方式，“停课不停学”多举措并举保障教学工作的顺利开展，取得了很好的培训效果，多次受到了省、市、县主管部门的表彰。

为提高办学质量与师资水平，学校汇同航天信息股份有限公司、汉源智慧科技有限公司、保全世纪保安服务有限公司等企业培养了信息化、职业化、专业化、社会化的“四化人才”,涌现了一批高素质的安保人才，会平台施工、会平台运维、会平台宣传，如活跃于汉源智慧科技有限公司的平台宣传人员董胜渠，在保全世纪指挥中心参与运营的管理员吴帅男，在平台施工与运维现场指导工作的的高景选等。

为响应国家加强职业教育建设要求，公司始终坚持产学研一体化，基于研发的平台，倾力培养指挥中心值机、施工、运维、应急等合格人才，实施资格证、等级证与中专学历证融合的教育培训模式，增加了宿州萧县道东校区100多亩地的基础设施，加强了教师团队。

今年，宿州航科学校围绕创建B类中职校、培养符合公司平台战略发展人才储备的主线，服务统筹推进疫情防控和经济社会发展的中心大局，稳定办学规模，提升办学条件，推进学校综合治理能力，提高教学质量。学校重点建设两个特色专业群：一是建设以软件开发、三维立体建模、网络安防施工、运营为一体的信息技术专业群；二是以安全管理、人力资源开发与管理为一体的服务类专业群。通过不断改革创新，全面提高办学水平，全力推进学校事业发展再上新台阶，力争把学校建设成为适应企业发展要求、升学畅通的学历教育、职业培训、技术服务为一体的现代特色中等职业学校。

2012年，经北京市公安局、人社局、民政局批准，公司又投资创办了北京保全世纪保安职业技能培训学校。学校充分利用航天信息与保全集团出资的汉源智慧公司共同研发的“城市综合安全服务平台”这一优势，努力创建科技化、信息化、专业化、职业化新业态安保人员培训模式，奋力落实保安从业人员培训工作。

为提升保安从业人员的综合素质，公司非常重视各类的技能竞赛，每年都组织相关的竞赛项目，培训学校也担负着很重要的任务，积极组织参赛员工报名，并专人负责，专门培训，从理论知识到基本技能，从实际操练到方案制定等逐一训练，经过学校和参赛队员的共同努力，取得了优异成绩。

学校专门制定了岗前培训计划，整理培训教案，由专职培训教练员组织新入职保安员集中进行岗前培训，重点对遵纪守法、仪容仪表、队列动作、内务秩序、车辆指挥、安全检查、防爆器材和消防器材的使用等内容进行专门培训。2021年，共培训新入职保安员1870人次。

学校积极带领师生以创建打造高效课堂、努力提高教学质量为奋斗目标，制定培训计划，线上线下培训时间不少于161课时，保安员资格证线上学习不少于10课时，严格落实并执行培训计划教学内容。

2021年初，为适应新的线上教学模式，学校针对保安员的具体情况，采取了线上与线下并轨教学的模式，联合汉源智慧科技公司共同开发了“职优师”在线学习平台，并准备了大量的保安员应知应会等基本知识技能方面的题库，聘青老业团队录制了保安员职业道德巡逻、守护、安全技术防范、现场救护等相关的视频课件统一上传到平台，为保安员了解掌握保安的基本知识、应知应会和进一步提高业务素质提供了有力保障。

学校采用“职优师”线上教育“四实”模块。即：实人，确保参训学员真实存在；实训，确保培训课程真实进行；实评，确保培训课程认真落实；实补，确保培训经费使用有据。学校联合北京市政法职业学院，依据《保安员国家职业技能标准》,开展课程研发工作，完成了线上教学工作。2021年，学校组织开展保安员资格证培训51期，共计8720人次，顺利通过考试并取得保安员资格证的共计8700人；根据防疫要求，适时组织了三期初级(五级)保安员的培训工作，培训人员164人，通过鉴定考试161人，通过率98%。

多年来，保全保安以过硬的职业素养和优质的服务质量赢得了一个又一个荣誉，为服务当地经济发展、服务和谐社会建设贡献了力量，赢得了社会各界的充分肯定。

公司从成立第一天起，就本着文化兴企的理念，以人为本，从关注保安员身心健康抓起，层层落实企业文化理念，为企业的规模化发展奠定了坚实基础。

在“所有员工都是企业的主人”理念的推动下，公司建立“党团工会之家”一室多用、资源共享，让员工身有归宿，思想“回家”,配有学习教育、文体活动硬件设施，给员工提供较好的生活环境。公司建立了“员工互助基金”,对生活困难的员工及其家庭给予紧急救助；对在公司工作时间长、为公司作出贡献的员工分配股权，实行年终分配红利，充分调动员工的积极性；对结婚或遇到丧事的员工，公司以工会的名义及时赠送礼金，体现公司的关怀；对生病住院的员工，公司派人及时看望，体现集体的温暖；每逢重大节日，公司都从利润中拿出一部分给大家发放过节费。

公司不断加强党、团、工会组织建设，用党和共青团的先进文化思想孕育保全企业文化。公司还自办了网站和内刊，及时收集发生在公司内部员工身上的好人好事刊登在网站和内刊上，大力弘扬先进，倡导社会正能量，激发和树立员工的正确的价值取向。

公司除不定期组织保安员开展丰富多彩的各种球类比赛、联欢会、有奖读书征文活动等活动外，还充分利用重要纪念日、社会重大活动组织大家积极参与。如每年的3月5日，公司团支部都会组织开展“弘扬雷锋精神，彰显道德风尚”雷锋日主题活动；还组织党团员开展“寻访红色足迹，传承革命精神”“追寻英烈足迹，感受红色激情”“高举团旗跟党走，青春奉献新时代”“不忘初心，重温入党誓词”等主题实践教育活动。每年中秋节，组织党团员带着米、面油，牛奶、水果，到驻地敬老院慰问孤寡老人等。

通过组织系列活动，既强化了保安员的团队意识，丰富了大家的文化生活，又大大缓解了工作压力，受到保安员的热烈拥护，进一步增强了公司的向心力和凝聚力。

公司积极承担社会责任，参与社会公益。在重大保卫活动工作、辅警维稳、扶贫济困、捐资助学、敬老爱老、重大突发性自然灾害救助等公益领域都有公司的身影。

在积极做好客户安全防范的同时，充分发挥保安身处社会治安最前沿的优势，积极融入全市治安防控体系，全力以赴辅助公安民警预防和制止违法犯罪活动，维护社会治安。多年来，公司保安员为公安机关提供破案线索2000多条，抓获违法犯罪嫌疑人600余名，扭送公安机关处理。

公司多次为地震灾区捐款捐物，为贫困地区捐资修路，向安徽宿州市教育局关心青少年下一代工作委员会捐款用于资助家庭贫困学生，为公司驻地附近敬老院捐款捐物，为家乡修连心路，建健身场，捐资助学等，多年累计捐款达300万元。

公司还承担了大兴区民兵应急连的组建任务。公司民兵应急连作为北京市大兴区唯一的一支预备役应急分队，是民兵组织的重要组成部分，是担负应急机动任务的基干民兵组织。多年来，公司基干民兵应急连年年被评为“民兵训练先进单位”。

公司按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“集团化、信息化、专业化”发展道路，立志创办“国内一流、国际知名”的保安企业。为加快实现公司创新服务模式，向科技化、职业化方向发展，投入巨资研发“保全式”服务指挥平台和相关安防技术产品，拥有多项发明专利和知识产权。2014年，北京市总工会、北京市科委授予公司职工创新工作室为“市级职工创新工作室”。2016年，公司的“新型保安服务应用技术”,被北京市总工会、北京市科委列为助推项目，拨付助推资金5万元。2018年7月16日，公司正式推出基于“警保联动，智慧服务”理念搭建的“城市综合安全服务平台”,新业态保安服务模式已在天津、河北、内蒙古等地区落地生根。2021年，凭着10余年科技创新领域持之以恒的奋力拼搏，公司通过了高新技术企业审核、等级保密资质评定、北京创新工作室验收、安防一级资质评定、保安新标准一级企业资质评定及保安培训学校新标准验收等多项成果。

新业态保安服务致力于打破传统保安企业科技含量低、单一的人防服务模式，以大数据、互联网+的综合安全服务云平台取而代之。高效、节约、便捷的三大特点在为客户群体带来智慧生活、智慧安全的同时，也利于新业态保安服务企业减岗增效、提升保安员收入待遇，实现保安服务企业转型升级，促进行业健康稳定持续发展。目前，公司上下正以股改上市为契机，认真学习宣传贯彻党的十九大精神，锐意进取，不断创新，通过打造新业态保安服务模式，把保全式安全服务推向世界每一处需要安全的地方。

大地有界，耕者无垠。今天的保全世纪(北京)保安服务有限公司在感恩中热忱奉献，在奉献中锐意进取，致力于为客户提供一站式整体解决方案的“保全式”服务，为我国保安事业发展贡献一份力量。